浙江环保厅
　　“我们村子旁边那个厂，下雨天的时候总是有味道飘出来，是不是在偷偷排污啊？”近日，浙江省绍兴市越城区马山镇宋家娄村村民老宋拿着“环保服务联系卡”找到绍兴市环保局袍江环保分局，反映附近企业污染的问题。
　　自从绍兴市环保局开展“环保服务联系卡”发放工作后，这一场景常常可以在各个分局看到。
　　小小卡片 干群连心
　　环保服务更方便快捷
　　今年5月，绍兴市环保局为环境监察人员印制了“环保服务联系卡”，卡上详细写明了各环保分局负责人的姓名、职务、联系电话、联系地址、服务内容以及便民服务窗口电话、24小时环保投诉电话等信息。环境监察人员在日常环境监管及环境纠纷调处过程中随时发放。
　　短短两个月的时间，绍兴市环保局共发放“环保服务联系卡”3000余张。当群众遇到环境问题时，随时可以和环境监察人员进行联系。而对于环境监察人员而言，也打开了一个新通道，可以更快、更及时地掌握排污企业的动态，有重点有针对地实施监管，高效处置各类环境投诉和纠纷。
　　搭建平台 倾听民声
　　群众路线是环保工作永恒主题
　　今年年初，绍兴一网友在网上发帖责骂市领导、环保局长不作为，必须引咎辞职。今年4月初，绍兴市相关部门对这名网友发动了“人肉搜索”。4月22日，网友如约而来，不过，他并不是遭遇到“网络追捕”，而是作为网民代表参加绍兴市人大常委会举行的大气环境污染防治情况专题询问活动。
　　早在2010年9月，绍兴市环保局就开展了群众观点、群众路线教育活动，并成立了由局党组书记挂帅的群众观点、群众路线教育活动领导小组。
　　之后，市环保局每年围绕“群众路线”推出了一系列活动。2011年，市环保局开展了企业服务年、局领导包案走访等活动，出台了优化建设项目环评审批工作、支持发展战略性新兴产业等便民优惠政策；2012年，开展了“进村入企走基层、服务解难优环境”大走访活动，并配合市委、市政府开展了“网格化管理、组团式服务”、外贸企业服务月等活动；今年，又开展了“深化双服务、助推开门红”活动、机关干部“一对一”联系企业走访活动、“联系群众、帮扶关爱”等活动，近期还创新环境管理，推出了建设项目环保审批服务代理制。
　　用心交流 服务前移
　　环境管理进企业解难题
　　绍兴印染企业面广量大，排污量多，为了降低治污成本，一些企业总会想方设法偷排、漏排，经常与环保部门上演“猫捉老鼠”的一幕。即便这些排污企业被抓个现行，对他们而言，多数情况下也不过就是停产整顿、交些罚款而已。如此往复，治标而不治本，污染问题的源头始终无法触及。
　　从今年3月开始，绍兴市环保局走访组多次深入企业现场调研，帮助企业解决生产经营中遇到的环保技术难题，与企业负责人坦诚交流，解开了企业主心头的疙瘩，帮助恒丰聚氨酯实业有限公司、通威股份绍兴分公司、绍兴明业印染有限公司等企业解决了一批关于规划环评、环保审批、污染整治等方面的实际问题。
　　今年上半年，走访组累计走访企业近200余家（次），记录受理企业实际困难50多个，征求意见建议100余条。